F-0045 注文にない一枚が自分の家だと分かるまでの問い合わせ

（受信箱に残っていたやりとりの控えとされる。表示名と担当者名は伏せられている）

2017年10月17日 21:34　件名: 注文していない写真が入っていました

お世話になっております。先日、子どもの小学校の運動会の写真を注文した者です。注文番号は****です。

今日、封筒が届きました。中を確認したところ、注文した枚数より1枚多く入っています。明細には8点とありますが、実際には9枚あります。

注文したのは長男が写っているぶんだけです。多い1枚には人が写っておらず、どこかのお宅の階段のようなものが写っています。よその封筒に入るはずのものが紛れたのだと思います。こちらで勝手に処分してよいものか分からず、ご連絡しました。返送が必要でしたら送りますので、送り先を教えてください。

よろしくお願いします。

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2017年10月18日 11:02　件名: Re: 注文していない写真が入っていました

このたびはご注文の商品に不備がございましたこと、誠に申し訳ございません。

お手数をおかけいたしますが、確認のため、余分に同梱されておりました1点につきまして、縁または裏面に印字されております整理番号（英数字8桁）をお知らせください。あわせて、当該の1点を撮影した画像を本メールに添付いただけますと幸いです。

確認のうえ、返送先および返金の要否につきまして、あらためてご案内申し上げます。

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※ご返信の際は、件名を変更せずにお願いいたします。

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2017年10月18日 22:51　件名: Re: Re: 注文していない写真が入っていました

ご連絡ありがとうございます。画像を添付します。

縁または裏面に印字されております整理番号（英数字8桁）

これですが、その1枚には印字がありませんでした。縁も裏も無地です。他の8枚には、教えていただいたとおりの位置に入っています。

それで、番号を探すのに表をよく見て、気づきました。

これはうちの階段です。3段目に洗濯かごが写っていて、それもうちのものです。見たことのない角度から撮られているので、最初は分かりませんでした。

販売のサイトに入って運動会のぶんを最初から最後まで見ましたが、この写真はありませんでした。注文の明細にも入っていません。

長男が写っている写真ばかり8枚のあいだに、これが1枚まざっています。

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2017年10月20日 15:20　件名: Re: Re: Re: 注文していない写真が入っていました

ご確認いただき、ありがとうございます。またご不快な思いをおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

いただきました内容につきまして、社内で確認いたしましたのでご報告いたします。

・当日の撮影は校庭および校舎内のみで実施しており、校外での撮影は行っておりません。
・当日の撮影データを確認いたしましたが、ご指摘のような写真は登録されておりませんでした。

以上のことから、当該の1点が当社の工程で作成された可能性は低いものと考えております。

大変恐れ入りますが、お届けした封筒につきまして、開封前に外装の破れ、テープの剥がれ等はございませんでしたでしょうか。配送の過程で他のお荷物の内容物が混入した可能性も、念のため確認させていただければと存じます。

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2017年10月20日 23:07　件名: Re: Re: Re: Re: 注文していない写真が入っていました

封筒は破れていませんでした。テープも剥がれていません。ポストに入っていたのを私が出して、その日のうちに開けています。

そちらで作られたものではないというのは分かりました。

すみません、自分の家だと分かってから、失礼なことを考えました。当日いらしていた方が、何かの折にうちに上がったのではないか、というようなことです。申し訳ありません。

ただ、それはありません。

うちの階段は吹き抜けになっていて、天井まで下の床から5メートル近くあります。この写真は、その天井のあたりから真下を見た形になっています。お送りした画像の左のほうに、二階の手すりが写っています。そこから身を乗り出して撮ったのなら、手すりは手前に来るはずです。そうなっていません。あの位置には、乗れるものが何もありません。

妻には見せました。子どもには見せていません。

長々とすみません。他の保護者の方にお伝えいただく必要はありません。

それから、返送の件ですが、必要でしたらいつでもお送りしますので、ご指示ください。

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2017年11月2日 14:38　件名: Re: Re: Re: Re: Re: 注文していない写真が入っていました

ご丁寧にご確認いただき、誠にありがとうございます。またご不安な思いをおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

社内であらためて確認いたしましたが、当該の1点がどのような経緯でご注文の商品に同梱されたかにつきましては、原因を特定するに至りませんでした。ご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。

つきましては、今回のご注文につきまして全額を返金させていただきたく存じます。お手数ですが、下記のフォームより返金先をご登録ください。

なお、当該の1点につきましては、当社にお送りいただく必要はございません。恐れ入りますが、お客様のほうで破棄をお願いいたします。

このたびはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。今後とも当サービスをよろしくお願い申し上げます。

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2017年11月9日 10:00　件名: お問い合わせ対応に関するアンケートのお願い

このたびは当サービスへお問い合わせいただき、ありがとうございました。

サービス向上のため、今回のご対応につきましてアンケートにご協力いただけますと幸いです。所要時間は1分程度です。

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